Política de Troca, Devolução e Reembolso — Store Mix

Esta política é válida a partir de outubro de 2025 e visa garantir a sua satisfação e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Troca de Produtos

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do produto.

Condições para Troca

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Deve estar na embalagem original.
• O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com: - Nome completo - Número do pedido - Motivo da troca

Você receberá as instruções para realizar a troca.

2. Devolução por Arrependimento

Prazo para Solicitação

Você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com: - Nome completo - Número do pedido

Reembolso

• O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
• O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Não há custo adicional para o cliente no processo de devolução e reembolso.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo para Solicitação

Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução de produtos com defeito.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com: - Nome completo - Número do pedido - Descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos

Análise e Reembolso

• O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Não haverá custo adicional para você.

4. Como Devolver os Produtos

Custos de Envio

• Os custos de envio da devolução serão cobertos pela Store Mix via processo de logística reversa.

Procedimento para Envio

• Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• Utilize uma agência dos Correios para postar o produto.
• A embalagem deve ser a original ou uma caixa adequada que garanta a proteção do produto durante o transporte.
• Custos com embalagem são de responsabilidade do cliente.

Endereço para Devolução

Linha Santo Antônio, Rua Industrial km 2, Sertão - Rio Grande do Sul, CEP: 99170-000

5. Contato para Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre a política de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Importância da Política

Ter uma política clara e transparente de troca, devolução e reembolso é essencial para assegurar a confiança dos clientes e garantir seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. A Store Mix preza pela satisfação e segurança dos seus clientes, oferecendo processos simples, ágeis e sem custos ocultos.

Esta política está atualizada e válida a partir de outubro de 2025.